Términos y Condiciones de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Bienvenido a https://shop.ticketmaster.com.mx/. Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V. y/o sus filiales ("Ticketmaster Shop") le ofrecen funciones de sitio web ya sea a través de dispositivos fijos y/o móviles y otros productos y servicios cuando visita o compra en https://shop.ticketmaster.com.mx/, utiliza los productos o Servicios, y/o emplea software puesto a disposición por Ticketmaster Shop (en lo sucesivo los "Servicios"). Ticketmaster Shop le presta los Servicios bajo las siguientes condiciones.

Al utilizar los Servicios, usted expresamente acepta las condiciones que se describen a lo largo de los presentes Términos y Condiciones:

Ticketmaster Shop ofrece diversos productos y/o servicios que se relacionan de manera directa y/o indirecta con la industria del entretenimiento, y dependiendo de la naturaleza de los mismos pueden aplicar condiciones especiales para cada uno de éstos, mencionando sin limitar tiempos de entrega, políticas de cancelación y/o devolución, costo de envío, entre otros.

Solamente se podrán realizar compras y entregas de paquetes en el territorio de la República Mexicana. No habrá envíos fuera de la República Mexicana.

En el caso de compras que se realicen y/o se envíen fuera de la República Mexicana, es importante señalar que dependiendo de la región en la que se realice la compra o se solicite el envío, diversos cargos podrán ser cobrados a la hora de entrega, te invitamos a consultar la legislación local para más información.

PRIVACIDAD

Cada vez que utilice los Servicios, usted estará sujeto a nuestro Aviso de Privacidad, el cual podrá consultar en el siguiente link https://shop.ticketmaster.com.mx/pages/aviso-de-privacidad-1, así como a las finalidades establecidos en el mismo.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Cada vez que utilice un Servicio o nos envíe un correo electrónico, mensaje de texto y otras comunicaciones de cualquier dispositivo, estará comunicándose electrónicamente con nosotros. Usted acepta expresamente recibir comunicaciones de Ticketmaster Shop de manera electrónica mediante los siguientes tipos de mensajes de datos: correo electrónico, mensajes de texto (SMS), mediante avisos y mensajes colocados en este sitio web, servicios de mensajería instantánea, entre otros. Usted acepta expresamente otorgar su consentimiento para que todos los contratos, transacciones, avisos, mensajes, y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos y/o se realicen por medios electrónicos, los cuales cumplen con cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo contenido alojado o puesto a disposición a través de Ticketmaster Shop ya sea en su conjunto y/o en lo individual cualquiera de los Servicios, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio y/o video, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de Ticketmaster Shop y/o de sus proveedores, por lo anterior la propiedad Intelectual e Industrial de dicho contenido está protegida por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y las Leyes Internacionales relacionadas con Propiedad Intelectual e Industrial.

Los diseños, gráficos, logotipos, imágenes, audiovisuales, encabezados de página, iconos de botón, scripts y nombres de servicio que aparecen incluidos o están disponibles a través de Ticketmaster Shop y/o los Servicios son marcas o representan la imagen comercial de Ticketmaster Shop en los Estados Unidos Mexicanos y otros países. No podrán utilizarse las marcas registradas ni la imagen comercial de Ticketmaster Shop en relación con ningún producto o servicio que no pertenezca a Ticketmaster Shop, ni en ninguna forma que fuera susceptible de causar confusión entre los usuarios o que pueda menospreciar o desacreditar a Ticketmaster Shop. Las marcas registradas que no son propiedad de Ticketmaster Shop y que aparecen incluidos o están disponibles a través de Ticketmaster Shop pertenecen a sus respectivos propietarios, titulares y/o licenciatarios, quienes podrán o no estar afiliados o relacionados de cualquier modo con Ticketmaster Shop.

Ticketmaster Shop para su funcionamiento utiliza diversas licencias de derechos de autor y/o propiedad industrial, incluyendo sin limitar marcas, avisos comerciales y/o patentes.

Al utilizar Ticketmaster Shop, usted acepta y reconoce expresamente que: (i) no tendrá derecho a realizar reventa ni hacer uso comercial de ninguno de los productos y/o servicios que se encuentren en Ticketmaster Shop así como de los Servicios ni de sus contenidos; (ii) no tendrá derecho a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios; (iii) no tendrá derecho  a realizar ningún uso derivado de los Servicios ni de sus contenidos; y, (iv) no podrá hacer uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar. Ticketmaster Shop y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estos Términos y Condiciones de Uso. No está permitida la reproducción, réplica, copia, venta, reventa y/o explotación de ningún tipo de los productos y/o servicios que se encuentren en Ticketmaster Shop ni de parte alguna de los mismos con cualquier fin, incluida la comercialización, sin previo consentimiento por escrito de Ticketmaster Shop. Tampoco está permitido colocar o utilizar técnicas de colocación para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) de Ticketmaster Shop sin el consentimiento correspondiente previo por escrito. No está permitido el uso de metaetiquetas (meta tags) ni de ningún otro "texto oculto" que utilice los nombres o marcas de Ticketmaster Shop sin nuestro consentimiento previo y por escrito

SU CUENTA

Para poder hacer uso de los servicios ofrecidos por Ticketmaster Shop y realizar compras usted deberá crear una cuenta, en la cual deberá registrar un método de pago válido el cual se asociará a su cuenta. Las cuentas son únicas e intransferibles, por lo que Usted no deberá hacer uso de la cuenta de un tercero para realizar sus compras ni deberá proporcionar información de acceso a su cuenta a ningún tercero. Ticketmaster Shop no se hace responsable del mal uso que se le pudiera dar a su cuenta. Usted acepta y reconoce ser el único responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña de Ticketmaster Shop, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos móviles, y en consecuencia asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta. No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad.

Ticketmaster Shop se reserva el derecho de cancelar cuentas, remover o editar contenido, cancelar ordenes en caso de violación a los presentes Términos y Condiciones, cualquier política de Ticketmaster Shop, derechos de terceros, leyes aplicables, así como la realización de conductas que vayan en contra de la moral y las buenas costumbres o cualquier conducta que dañe la reputación de Ticketmaster Shop o la experiencia al cliente, entre otros.

OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS

Los usuarios podrán publicar sus opiniones y/o comentarios, ; enviar comunicaciones;  siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de "spam", en estos casos Ticketmaster Shop se reserva el derecho de eliminar las publicaciones que realicen.

Usted otorga a favor de Ticketmaster Shop y sus sublicenciatarios el derecho a utilizar el nombre facilitado por usted en relación con cualquier contenido que publique en Ticketmaster Shop, del cual usted declara bajo protesta de decir verdad es el autor y/o titular y, por tanto, se obliga a sacar en paz y a salvo a Ticketmaster Shop respecto de cualesquiera reclamaciones en relación con el contenido que usted proporcione. Ticketmaster Shop no asume responsabilidad alguna respecto de cualquier contenido publicado por usted o cualquier tercero.

RIESGO DE PÉRDIDA

El envío y entrega de los productos comprados en Ticketmaster Shop son responsabilidad del proveedor o vendedor del producto y/o servicio particular, en consecuencia, la entrega, daño y/o pérdida del producto estarán sujetas a las políticas del servicio de mensajería elegido por dicho proveedor quien será el único responsable en caso de daño y/o pérdida del producto. Para contactar al proveedor o vendedor, mándanos un correo a: tmshop@ticketmaster.com.mx dentro de los 7 (siete) días posteriores a que recibas el producto dañado y/o a la fecha de entrega ofrecida en caso de no recibir el producto, explicando la situación y te contactaremos con el proveedor o vendedor que corresponda.

El proveedor o vendedor, así como Ticketmaster Shop no asumen la recepción y/o titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución que sea señalada en su oportunidad.

DESCRIPCIONES DE PRODUCTO Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio web es proporcionada por el proveedor o vendedor del servicio y/o producto particular únicamente con fines informativos reservándose el que dichas descripciones contengan imprecisiones. Se recomienda en el caso de productos textiles, leer detenidamente la guía de tallas, dado que no aplicará cambio de tallas y/o devolución, salvo que por error se hubiere enviado una talla distinta a la adquirida. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS NO CONSUMIBLES

Al comprar cualquier producto en Ticketmaster Shop, aceptas nuestras políticas de devolución y cambio las cuales se describen a continuación:

Puedes solicitar una devolución completa o cambio de productos no consumibles solo en caso de alguno de los siguientes supuestos:

1. PRODUCTO ERRÓNEO.

Si realizaste una compra y recibes un producto diferente al que compraste, repórtalo de inmediato a nuestro Servicio de Atención a Clientes al correo electrónico tmshop@ticketmaster.com.mx, cuentas con 7 días naturales a partir de que lo recibiste para iniciar el proceso de solicitud de devolución. Nuestro equipo dará seguimiento a tu caso y te contactará dentro de las 72 horas hábiles siguientes para ayudarte durante el proceso de devolución. La devolución por producto erróneo no aplicará en caso de que el proceso de devolución no se inicie dentro de los 7 días naturales a partir de que el producto se haya entregado en el domicilio de entrega indicado por el cliente al momento de la compra.

1. DEFECTOS DE FÁBRICA

Si tu producto llegó con algún desperfecto o defecto de fábrica, repórtalo de inmediato a nuestro Servicio de Atención a Clientes al correo electrónico tmshop@ticketmaster.com.mx, cuentas con 7 días naturales a partir de que lo recibiste para iniciar el proceso de solicitud de devolución. Nuestro equipo dará seguimiento a tu caso y te contactará dentro de las 72 horas hábiles siguientes para ayudarte durante el proceso de cambio. La devolución por producto con defectos de fábrica no aplicará en caso de que el proceso de devolución no se inicie dentro de los 7 días naturales a partir de que el producto se haya entregado en el domicilio de entrega indicado por el cliente al momento de la compra.

En casos donde aplique la política de cambio o devolución por tratarse de un producto erróneo, con algún defecto que imposibilite su uso o en mal estado, los gastos de recolección, así como del envío del nuevo producto al cliente, serán cubiertos por el proveedor responsable de dicho producto.

1. CANCELACION DE PEDIDO DE PARTE DE TICKETMASTER SHOP

Ticketmaster Shop se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido. Algunos motivos de cancelación de pedido pueden ser: error con el método de pago; dirección inexistente, incompleta o confusa, productos no disponibles, exceder el límite permitido de compra, entre otros.

REEMBOLOS EN MÉTODOS DE PAGO DIFERENTES A TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

Cuando hayas realizado una compra pagando con un método diferente a tarjeta de crédito o débito, con la finalidad de que el reembolso llegue a las manos de la persona que realizó la compra solicitaremos la siguiente información:

1. Identificación Oficial. El nombre de la identificación deberá coincidir con el nombre registrado en tu cuenta de Ticketmaster Shop. La identificación podrá ser: Credencial para votar expedida por el INE, Cédula Profesional y/o Cartilla Militar.
2. Estado de cuenta bancario. El estado de cuenta bancario deberá incluir: Nombre completo (el cual deberá coincidir con el nombre registrado en tu cuenta de Ticketmaster Shop), dirección y vigencia de la tarjeta. Es importante señalar que el reembolso se realizará a la cuenta del Estado de cuenta Bancario que nos compartas.

ENVÍO

En caso de que realices una devolución o solicites un reembolso en los términos señalados en los incisos anteriores, Ticketmaster Shop será responsable de los gastos de envío que tengas que erogar con la finalidad de devolver los productos no consumibles.

DEVOLUCIONES EN SERVICIOS Y PRODUCTOS DE UN SOLO USO

Los servicios contratados en Ticketmaster Shop como pueden ser Ticket 2 Ride, Servicio de Lockers, Alimentos y Bebidas y experiencias “Meet and Greet” y cualquiera que, por sus características, son de consumo inmediato y se pierden al ser utilizados no serán reembolsables. Debido a lo anterior deberás considerar que al adquirir un Servicio y/o Producto que sea de un solo uso tu compra será una compra final.

Los productos y servicios descritos en la presente sección únicamente serán reembolsables en los siguientes casos:

Cancelación del evento: En caso de que el evento para el cual adquiriste alguno de los bienes señalados en la presente sección sea cancelado te será reembolsado el valor nominal de tu compra incluidos los cargos por servicio que dicha compra haya generado al método de pago con el que realizaste la transacción.

Posposición del evento: En caso de posposición de un evento para el cual adquiriste alguno de los bienes señalados en la presente sección sea pospuesto, podrás solicitar el reembolso del valor nominal de tu compra al correo tmshop@ticketmaster.com.mx. El reembolso se realizará al método de pago con el que realizaste la transacción.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

PRECIOS

Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través de Ticketmaster Shop incluyen impuestos. Toma en cuenta que siempre deberás pagar el monto que corresponda al producto y/o servicio adquirido, más los costos de envío e impuestos aplicables. El precio que aparece en los productos y/o servicios ofertados en Ticketmaster Shop representa el precio de venta al público listado en dicho producto y es establecido por el proveedor o vendedor del mismo

METODOS DE PAGO

Podrás realizar tu pago con los siguientes métodos:

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard o American Express. 
• Tarjetas de débito: Citibanamex, Santander o Banorte.
• Tarjetas virtuales: Citibanamex y BBVA.

No podrás utilizar tarjetas departamentales, ni tarjetas de Banco Azteca o BanCoppel.

Otras opciones de pago son transferencia electrónica y depósito en efectivo en tiendas de conveniencia a través de Oxxo Pay (cargo adicional puede aplicar de acuerdo con el método de pago seleccionado de acuerdo a las políticas de cada tercero).

Aplicarán algunas promociones disponibles como meses sin intereses o cupones de descuento, solamente en algunos productos y en temporalidades específicas indicadas por el proveedor de cada producto por lo que te sugerimos revisar los términos y condiciones aplicables a cada promoción.

DISPONIBILIDAD

Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto se trata únicamente de estimaciones. Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden. En caso de que por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por usted ya no se encontrara disponible, se realizará el reembolso correspondiente respecto a aquellos productos no disponibles.

De igual manera, le informamos que los tiempos de envío son establecidos por el proveedor del producto y/o servicio, y cualquier producto y/o servicio se encuentra sujeto a disponibilidad del proveedor.

EL ROL DE TICKETMASTER SHOP

Ticketmaster Shop permite a terceras partes ofrecer y vender sus productos en https://shop.ticketmaster.com.mx/ lo cual se indica en la página de detalles de estos productos. A pesar de que Ticketmaster Shop facilita las transacciones a través del Marketplace de Ticketmaster Shop, Ticketmaster Shop no es ni el comprador ni el vendedor o proveedor de los productos ofrecidos por terceros vendedores. Por lo tanto, el contrato por la compra de cualquier producto vendido por un tercero vendedor o proveedor es celebrado única y exclusivamente entre comprador y el vendedor o proveedor de dicho producto. Ticketmaster Shop no es parte de ese contrato y no asume ninguna responsabilidad relacionada con el mismo, ni actúa como representante del vendedor o proveedor. El vendedor o proveedor es responsable de la venta de sus productos, así como de ofrecer asistencia en cuanto a las reclamaciones del comprador, o con respecto a cualquier asunto relacionado con dicho contrato entre el comprador y vendedor o proveedor. No obstante, y debido a que Ticketmaster Shop desea garantizar al comprador un espacio seguro donde realizar sus compras, Ticketmaster Shop ofrece asistencia enviando al cliente un correo con la orden de compra, especificaciones del producto y el link de rastreo de la empresa encargada de la paquetería, en caso de requerirlo podrá solicitar asistencia para mediar temas con su envío al correo: tmshop@ticketmaster.com.mx para el seguimiento de las transacciones realizadas en la plataforma.

ENVÍOS Y RECOLECCIÓN

ENVÍO

En el caso de que selecciones como método para recibir tus productos el envío por medio de paquetería, te informamos que éste será realizado por el proveedor de los productos que hayas adquirido, al efecto, una vez que hayas realizado tu compra recibirás un correo que contendrá el número de guía y tiempo estimado para la llegada de tus productos. Ticketmaster Shop no se hace responsable de los daños que puedan sufrir los productos durante el envío, así como del robo, pérdida, o cualquier otro evento que pueda modificar la calidad o cualidades del producto.

Actualizaciones. 

A efecto de mantener actualizado el Software de Ticketmaster Shop, nosotros podremos ofrecer actualizaciones automáticas o manuales en cualquier momento y sin necesidad de notificarlo a usted, en cuyo caso el sistema podrá tener intermitencias durante dichas actualizaciones.

POLÍTICAS, MODIFICACIÓN E INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES

Nos reservamos el derecho de efectuar cambios a nuestro sitio web, políticas, condiciones de los servicios, y los presentes Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento y el uso continuo de los Servicios por parte de usted acreditará su aceptación expresa de dichos cambios. Si cualquiera de estas condiciones se considera inválida, nula, o inexigible por cualquier causa, dicha condición se considerará independiente y no afectará la validez y exigibilidad de ninguna de las condiciones restantes.

CONTROVERSIAS

Cualquier disputa o reclamación relacionada con el uso de los Servicios en Ticketmaster Shop, los productos o servicios vendidos o distribuidos por Ticketmaster Shop o a través de https://shop.ticketmaster.com.mx/ o los presentes Términos y Condiciones de Uso será sometida de conformidad a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, por lo que Usted y nosotros renunciamos a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de domicilios o por cualquier otra causa.

NUESTRO DOMICILIO

Independencia No 90 Col. Centro Alcaldía Cuauhtémoc, CP 06050, Ciudad de México. Para contactarnos vía correo electrónico favor de escribir a: tmshop@ticketmaster.com.mx

Última actualización: 14 de junio del 2023